انواع آموزش سازمانی و آموزش کارکنان در سازمان ها

سازمان‌ها روند فعالیت مشخصی دارند و کارکنانی که در چنین محیط‌هایی مشغول به فعالیت هستند، باید آموزش‌دیده باشند. عدم وجود دوره‌های آموزشی کارآمد می‌تواند موجب پسرفت در یک سازمان شود؛ به همین علت شناخت انواع مختلف آموزش سازمانی و استفاده از بهترین روش متناسب با نیاز سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد. هر سازمانی برای این که بتواند به بالاترین میزان رشد و بهره‌وری خود برسد، به کارمندانی خلاق، توانمند، با انگیزه و وفادار نیازمند است. اگر علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با یادگیری سازمانی هستید، در ادامه این مقاله با اسکای روم همراه باشید.

آموزش سازمانی چیست؟

منظور از آموزش در سازمان یک فرایند سیستماتیک بوده که در طی آن کارکنان به کسب دانش، رفتار و مهارت‌های جدید می‌پردازند و یاد می‌گیرند که چگونه از مهارت کسب شده برای بهبود عملکرد خود در سازمان استفاده کنند. امروزه محیط هر کسب‌وکاری مدام دچار تغییر می‌شود و یکی از اصلی‌ترین دلایل این اتفاق روی کار آمدن تکنولوژی‌های جدید است. برای این که سازمان بتواند با فناوری‌ها و روش‌های نوین همگام شود، نیاز به دوره‌های آموزشی خواهد داشت.
هدف اصلی دوره‌های آموزشی که در سازمان‌ها برگزار می‌شود، افزایش توانمندی کارمندان در انجام وظایفشان خواهد بود. روش‌های تدریس در این دوره‌ها تمرکز روی دو اصل مهمِ ارتقای مهارت نرم و مهارت سخت مثل یادگیری نحوه کار با یک نرم‌افزار جدید است. آموزش در سازمانها نه تنها برای کارکنان جدید مهم بوده، بلکه به کارمندان قدیمی نیز توصیه می‌شود. اگر بنا بر ارتقای عملکرد یک سازمان باشد، تمامی اعضای آن مجموعه باید دوره‌های آموزشی مرتبط با حوزه فعالیت خود را پشت سر بگذارند.

 

معرفی انواع آموزش سازمانی

آموزش های سازمانی را می‌توان بر اساس یکسری پارامتر مشخص به انواع مختلفی دسته‌بندی کرد که در ادامه با آن‌ها آشنا می‌شویم:

1.آموزش مقدماتی

این نوع از دوره های سازمانی مخصوص افرادی بوده که به تازگی استخدام شده‌اند و برای این که بتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند به آموزش نیاز دارند. چنین دوره‌هایی نه تنها برای کارمندان جدید، بلکه برای مدیرانی که به تازگی به سمت مدیریت رسیده‌اند نیز مناسب خواهد بود. متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها چنین رویکردهای آموزشی را کم اهمیت شمرده و اهمیت چندانی به نتیجه آن نمی‌دهند. همین موضوع باعث می‌شود که سازمان نتواند در مسیر رشد و توسعه قدم بگذارد. بنابراین، در دوره‌های مقدماتی ضمن ارائه اطلاعات دقیق و شرح وظایف افراد جدید، باید به تمامی سوالات آن‌ها نیز پاسخ داده شود.

۲. آموزش فنی

امروزه شاهد رشد چشمگیر فناوری‌های جدید در هر عرصه‌ای هستیم. همان‌طور که گفته شد برای قدم نهادن در مسیر رشد باید با فناوری‌های به‌روز و جدید همگام شویم. روی کار آمدن فناوری‌های جدید موجب رقابتی شدن بازار می‌شود؛ به همین دلیل برای این که یک سازمان بتواند در این بازار رقابتی جایگاه قابل قبولی برای خود کسب کند نیاز دارد که با انواع آموزش کارکنان آن‌ها را از لحاظ فنی ارتقا دهد.

۳. آموزش محصولات و خدمات

یکی دیگر از زیر شاخه‌های آموزش سازمانی، آموزش اطلاعات و مشخصات محصولات و خدماتی بوده که یک سازمان ارائه می‌کند. کارکنان هر سازمانی باید نسبت به محصولات و سرویس‌هایی که سازمان ارائه می‌دهد آگاهی کامل داشته باشند. معمولاً دوره آموزش محصولات و خدمات برای تیم خدمات مشتریان، تیم فروش و به طور کل بخشی از سازمان که ارتباط بیشتری با مشتریان دارد، برگزار می‌شود.

۴. آموزش تضمین کیفیت

یکی از مهم‌ترین اقداماتی که هر سازمانی باید انجام دهد، تضمین اصالت و کیفیت محصولات است. کارکنان سازمان باید بدانند که چطور می‌توان کیفیت یک کالا را تضمین کرد. معمولاً در این نوع آموزش سازمانی استانداردهایی که محصولات مطابق با آن‌ها تولید می‌شوند، به کارکنان توضیح داده خواهد شد. درواقع، تولید محصولات متناسب با استانداردهای مورد تأیید ساخت کالا معیاری برای تضمین کیفیت آن کالا خواهد بود. تضمین کیفیت یک محصول باعث می‌شود که مشتریان از محصولات و سرویس‌های سازمان رضایت داشته باشند و همین موضوع روی اعتبار کلی سازمان تأثیر مستقیم دارد.

۵. آموزش فروش

کارکنان علاوه بر این که باید نسبت به مشخصات محصولات و سرویس‌ها آگاهی کامل داشته باشند، شناخت انواع تکنیک‌های فروش و ابزارهای نرم‌افزاری در این راستا نیز برای سازمان حائز اهمیت است. معمولاً در دوره‌های آموزشی برای فروش تمرکز اصلی روی مزایا و معایب محصولات و سرویس‌ها، و تطبیق آن‌ها با نیازهای مشتریان است تا سازمان بتواند دقیقاً آن چه که مشتری می‌خواهد را به او ارائه دهد. با شناخت نیاز مشتریان و تحلیل و بررسی رفتار آن‌ها می‌توان محصولات و خدمات را متناسب با نیاز بازار عرضه کرد و میزان فروش را بالا برد.

۶. آموزش رهبری

از دیگر متدهای آموزشی که در سازمان‌ها باید اجرا شود، آموزش رهبری است. طی این دوره آموزشی هر آن چه که مربوط به رهبری و کنترل یک تیم باشد به کارکنان آموزش داده می‌شود تا در نهایت به رهبرانی لایق تبدیل شوند.

۷. آموزش مهارت‌های نرم

مهارت‌های نرم به طور غیر مستقیم با شغل و وظایف کارکنان در ارتباط هستند. بسیاری از مشکلات و چالش‌هایی که در سازمان‌ها پیش می‌آید، به دلیل کمبود مهارت‌های نرم یا مهارت‌های بین فردی مابین کارکنان است. منظور از مهارت‌های نرم هر آن چه که به ویژگی‌های شخصیتی، رفتارها و نگرش‌ها، رفتارهای اجتماعی، نحوه برقراری ارتباطات و عادات شخصی مربوط می‌شود، است. زمانی که مهارت‌های نرم کارکنان ارتقا یابد، می‌توانند به طور موثرتری با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و با همدیگر همکاری کنند.
بهبود ارتباطات بین فردی تأثیر به‌سزایی در فرهنگ سازمانی و بهتر شدن روابط در محل کار دارد. از جمله مهارت‌های نرمی که هر کارمندی در سازمان باید بداند، نحوه پاسخگویی به تلفن، برخورد دوستانه، خوش‌آمدگویی به مشتریان، مهارت‌های ارتباطی و رهبری، کنترل استرس و مدیریت زمان، توانایی حل مسئله و… است.

مراحل آموزش سازمانی

آموزش در سازمانها در پنج قدم اصلی قابل اجرا است که در ادامه هر قدم را مورد بررسی قرار خواهیم داد:

۱. شناسایی مشکلات و نیازها

قبل از شروع کار باید شکاف‌ها و ایراداتی که در عملکرد شغلی کارکنان وجود دارد، شناسایی شود و متناسب با آن بهترین راه حل ارائه گردد. همچنین، سطح دانش و مهارت هر یک از کارکنان سازمان نیز باید مورد بررسی قرار گیرد.

۲. تحلیل نیازها

با تحلیل نیازها می‌توان نتیجه گرفت که آیا ایراداتی که در روند عملکرد کارکنان وجود داشته با آموزش سازمانی قابل حل است یا خیر. گاهی اوقات آموزش بهترین راه برای حل مشکل نیست و باید چاره دیگری اندیشید.

۳. جمع‌آوری داده‌ها

از جمله روش‌های معمول برای جمع‌آوری داده و اطلاعات مورد نیاز به منظور تنظیم اهداف آموزشی می‌توان به پرسشنامه، بررسی اسناد مربوط به آموزش‌های قبلی، مشاهده مستقیم کارکنان در محل، مصاحبه و نظرسنجی اشاره داشت.

۴. تجزیه و تحلیل داده‌ها

در قدم چهارم آموزش سازمانی نوبت به تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده می‌رسد. با ارزیابی و نظارت داده‌های جمع‌آوری شده می‌توان تعیین کرد که آیا آموزش‌های مختلف در سازمان می‌تواند برطرف‌کننده نقاط ضعف و ارتقای مهارت باشد یا این که باید دنبال راهکار جدیدی گشت.

۵. ارائه بازخورد

بازخورد کارکنان نسبت به آموزش‌های ارائه شده و بررسی منظم آن‌ها موجب تقویت تعامل کارکنان خواهد شد. در واقع، کارکنان می‌توانند از این طریق نگرش‌ها و عادات خود را بروز داده و متناسب با نیاز سازمان تغییرات لازم را در دیدگاه خود اعمال کنند.

 

نتیجه‌گیری

آموزش سازمانی یکی از مهم‌ترین و ضروری‌ترین اقداماتی بوده که باید در هر سازمانی اجرا شود. در این راهنما ضمن آشنایی با چیستی آموزش و یادگیری در سازمان‌ها، به بررسی انواع دوره‎‌های یادگیری سازمانی و مراحل لازم برای اجرای این دوره‌ها نیز پرداختیم. زمانی که آموزش‌های مختلف در سازمان با موفقیت انجام شود، سازمان در مسیر بهره‌وری و توسعه شروع به حرکت خواهد کرد. برای برگزاری دوره‌های آموزشی کارکنان سازمان می‌توانید از نرم‌ افزارهای برگزاری کلاس آنلاین استفاده کنید.

برگزاری آموزش سازمانی آنلاین در پلتفرم اسکای روم

اگر قصد دارید به عنوان مدیر سازمان، دوره‌های آموزش سازمانی در حیطه‌های مختلف فروش، تقویت مهارت‌های نرم، آموزش محصول و… را برای کارکنان خود برگزار کنید، پلتفرم اسکای روم را به شما پیشنهاد می‌دهیم. در این پلتفرم که به عنوان پلتفرم کلاس آنلاین شناخته می‌شود، امکان برگزاری کلاس‌ها در بستر آنلاین، جلسات با همکاران و وبینارهای مختلف برای شما فراهم است. جهت بازدید از سرویس‌های برگزاری جلسات آنلاین و استعلام تعرفه‌ها می‌توانید به وب‌سایت اسکای روم مراجعه کرده و در صورت وجود هرگونه سوال با تیم مشاوره تماس حاصل فرمایید.